一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵取決于這6點(diǎn)
來(lái)源：管理的常識(shí) 作者：邱昭良
發(fā)布時(shí)間：2021-03-16
來(lái) 源 | 管理的常識(shí)（ID:Guanlidechangshi）作 者 | 邱昭良
高管團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有不言而喻的重要作用，企業(yè)核心班子成員的巨大變動(dòng)也必然對(duì)企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生重要影響。
事實(shí)上，這并不只是格力一家、董明珠女士一個(gè)人的“煩惱”，任何一家公司、任何一位企業(yè)家都有可能遇到類似問(wèn)題。處理得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)保持持續(xù)的成長(zhǎng)；否則，企業(yè)的發(fā)展必然受損。
雖然我們不知道這兩位高管辭職的真正原因，除了公開(kāi)信息，也沒(méi)有更多關(guān)于格力內(nèi)部的消息。但從企業(yè)發(fā)展的角度，我認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)家或職場(chǎng)人士，都應(yīng)該對(duì)此保持警惕和深思。就像一句俗話所說(shuō)：要想跑得快，全靠車頭帶。 企業(yè)核心高管團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)總體性、長(zhǎng)期性、根本性的一些問(wèn)題作出決策，也會(huì)影響到企業(yè)的方方面面，乃至每一位員工。 因此，每一本談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)籍都不會(huì)否認(rèn)高管團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)作用；每一家實(shí)踐學(xué)說(shuō)也把“搭班子”、“核心高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)”作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容。
的確，按照我提出的“成長(zhǎng)引擎”概念，一個(gè)健康的高管團(tuán)隊(duì)，可以成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”；但是，它并非一蹴而就的，也非一勞永逸，是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的系統(tǒng)工程（如圖1所示）。
就像荀子在《王霸》篇所講：“彼持國(guó)者，必不可以獨(dú)也，然則強(qiáng)固榮辱在于取相矣……故君人者，勞于索之，而休于使之。” 意思是說(shuō)，治理一個(gè)國(guó)家的君主不可能靠他一個(gè)人，必須花很大的力氣去“取相”（選擇可以輔佐治國(guó)的“相”）。
這決定了國(guó)家的興衰成敗與榮辱。好的君主要花很大的心思、精力去尋找、甄選合格的“相”（“勞于索之”），之后任用他們，這樣才能安逸、順利（“休于使之”）。這提示我們，企業(yè)的一把手必須高度重視班子建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)成員德能兼?zhèn)?，并且搭配合理、明確分工。
對(duì)此，荀子指出：“身能相能，如是者王；身不能，知恐懼而求能者，如是者強(qiáng)；身不能，不知恐懼而求能者，安唯便僻左右親比己者之用，如是者危削；綦之而亡。” 意思是說(shuō)，一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)，必須具備的條件是“身能相能”，也就是說(shuō)： 一把手自身要“能”（包括德行修為與能力），同時(shí)輔佐一把手的“相”（團(tuán)隊(duì)成員）也要“能”。 如是，才能成“王”（參見(jiàn)下表）。
要是一把手很強(qiáng)，但沒(méi)有合格的團(tuán)隊(duì)成員輔助，國(guó)家也會(huì)危亡，不僅一把手很累，而且經(jīng)常顧此失彼、各種事情都無(wú)法高效地部署并執(zhí)行下去。 相反，即便一把手沒(méi)有那么強(qiáng)，但要是他或她能夠識(shí)別并任用合格的“相”，自己只抓關(guān)鍵、不必事必躬親，國(guó)家也會(huì)強(qiáng)盛。 當(dāng)然，一把手“身不能”，又沒(méi)有找到并任用合格的“相”，只能用一些和自己比較親近的人，最終難逃亡國(guó)的命運(yùn)。 因此，組建并維護(hù)核心管理團(tuán)隊(duì)，是每一個(gè)組織一把手的基本職責(zé)。
在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候，高管團(tuán)隊(duì)之間的相互溝通問(wèn)題還不顯著，但隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，這一問(wèn)題將日益嚴(yán)重。 因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，每個(gè)人都有自己的信息、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀，對(duì)于一些問(wèn)題的看法不可能完全一致。 事實(shí)上，每個(gè)人都有不同的看法、團(tuán)隊(duì)經(jīng)由深度匯談、實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，才是一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的基本標(biāo)志。 如果一個(gè)班子面對(duì)所有問(wèn)題的看法都是完全一致的，或者在決策中只聽(tīng)某一個(gè)人的意見(jiàn)，我敢說(shuō)：這個(gè)班子一定不是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
這就是孔子所說(shuō)的：“君子和而不同，小人同而不和。”
但是，由于人們的本性是喜歡贊同自己的人、不喜歡和自己不同的觀點(diǎn)，因此，由“不同”的人組成的團(tuán)隊(duì)，必然發(fā)生一些沖突。 因此，好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在各自不同的基礎(chǔ)上，注重“和”，才能確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的質(zhì)量。 在這方面，現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)踐表明，要注意下列要素：
第一，共同愿景
就像古語(yǔ)所說(shuō)：“道不同不相與謀”。“道”是人與人共事的基礎(chǔ)，按照《孫子兵法》所云：“道者，令民與上同欲也。”因此，所謂“道”，就是我們今天企業(yè)管理中所講的“共同愿景”。就像管理學(xué)家彼得·圣吉所講：每個(gè)人內(nèi)心深處都有著對(duì)于未來(lái)的期許。如果能夠使得這些期許凝聚起來(lái)，形成每個(gè)人都真心承諾、愿意為之赴湯蹈火的共同愿景，就能形成強(qiáng)大的力量，所謂“上下同欲者勝”。 當(dāng)然，真正的共同愿景并不只是一把手一個(gè)人的愿景，要塑造真正的共同愿景，需要經(jīng)歷大量、長(zhǎng)期、深入的對(duì)話過(guò)程。
第二，信任與支持是高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的來(lái)源
毫無(wú)疑問(wèn)，相互信任與支持是高效團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。如果缺乏信任，就難以敞開(kāi)心扉，就容易造成隔閡，從而影響到團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以及績(jī)效表現(xiàn)。 相應(yīng)地，不好的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)造成懷疑、埋怨，進(jìn)一步削弱信任度。這也是一個(gè)增強(qiáng)回路（如圖2所示）。
第三，必要的對(duì)話規(guī)則
不同特質(zhì)的人聚在一起，為了有效地提高對(duì)話質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)集體的智慧大于個(gè)人才華的總和，也需要明確約定一些對(duì)話的“協(xié)議”。 在這方面，哈佛大學(xué)的羅伯特·凱根教授甚至提出，組織需要建立七種不同的語(yǔ)言，才能實(shí)現(xiàn)深層次的轉(zhuǎn)變。 相反，因?yàn)?ldquo;協(xié)議”不同，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部“雞同鴨講”、“對(duì)牛彈琴”或“自說(shuō)自話”的狀況比比皆是。
第一，一把手自我約束
由于各方面的原因，在很多企業(yè)中，老板都是最強(qiáng)勢(shì)的人，往往也是能力最強(qiáng)的人之一。 因此，在很多企業(yè)中，老板大多是一意孤行、無(wú)人制約、缺乏制衡。這樣的話，如果老板個(gè)人的決策錯(cuò)了，錯(cuò)誤的決策就會(huì)暢通無(wú)阻，給企業(yè)造成災(zāi)難。這是企業(yè)難以規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)并且陷入危機(jī)的根本原因之一。 事實(shí)上，當(dāng)今時(shí)代，商業(yè)環(huán)境日益復(fù)雜多變，沒(méi)有任何一位英明的領(lǐng)導(dǎo)可以洞悉、把握未來(lái)的一切。 而隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，最高決策者也很難及時(shí)覺(jué)察一線市場(chǎng)上大量噪音背后真正有意義的信號(hào)、無(wú)法全面、準(zhǔn)確地了解決策所需的信息。就像華為所說(shuō)，他們往往聽(tīng)不到前線的“炮火聲”，因而，很多決策往往是有風(fēng)險(xiǎn)的。
為此，真正睿智的企業(yè)家敢于并善于自我制約。他們會(huì)選拔、任用比自己強(qiáng)的人，虛心地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，“搭好班子”，發(fā)揮集體的智慧。相反，不合格的領(lǐng)導(dǎo)者往往剛愎自用。 當(dāng)然，這也是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的手藝活，并不那么簡(jiǎn)單。
就像荀子所說(shuō)： “凡聽(tīng)：威嚴(yán)猛厲，而不好假道人，則下畏恐而不親，周閉而不竭。若是，則大事殆乎弛，小事殆乎遂。和解調(diào)通，好假道人，而無(wú)所凝止之，則奸言并至，嘗試之說(shuō)鋒起。若是，則聽(tīng)大事煩，是又傷之也。”（《荀子·王制》）
也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)時(shí)，需要把握好“度”。 如果威武嚴(yán)肅、兇猛剛烈，不能寬容地對(duì)待不同意見(jiàn)，下屬就會(huì)謹(jǐn)慎、恐懼，不敢親近，就容易隱瞞真情，不敢把心里話全部說(shuō)出來(lái)；這樣，大事就會(huì)廢弛，小事也會(huì)落空。 相反，如果太過(guò)于隨和，寬容地順從別人、沒(méi)有限度，各種歪門(mén)邪道的言論就會(huì)紛至沓來(lái)，試探性的談?wù)f就會(huì)蜂擁而起；這樣，聽(tīng)到的事情就會(huì)面廣、量大，政事也就繁多、瑣碎了，對(duì)處理政事也是有害的。
所以，要把握好“度”，堅(jiān)持原則、保持公眾，寬嚴(yán)適中。 不幸的是，在一些企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者“威嚴(yán)猛厲”，聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，難以容人，導(dǎo)致真正有能力的高管離開(kāi)，只留下大量能忍或阿諛諂媚之人，導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)之中。
事實(shí)上，這也是一個(gè)增強(qiáng)回路（如圖3所示），表現(xiàn)為要么是良性循環(huán)，要么是惡性循環(huán)。
圖3 提高決策質(zhì)量的增強(qiáng)回路
第二，科學(xué)的決策機(jī)制
和一把手不善于自我約束相伴而生的是，很多企業(yè)缺乏科學(xué)、合理的決策的機(jī)制。沒(méi)有明確的職責(zé)分工，沒(méi)有決策的制定流程、沒(méi)有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策標(biāo)準(zhǔn)與文化，導(dǎo)致決策質(zhì)量堪憂。
打造協(xié)同能力提高執(zhí)行質(zhì)量
沒(méi)有好的決策，執(zhí)行力越強(qiáng)，錯(cuò)得越離譜。而有了好的決策，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的協(xié)同執(zhí)行能力，也只是廢紙一張。
為此，企業(yè)需要打造一支有能力、戰(zhàn)斗意愿強(qiáng)、相互可以補(bǔ)位、協(xié)同作戰(zhàn)的隊(duì)伍，確保決策的落地；并在執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整、快速?gòu)?fù)盤(pán)，從中學(xué)習(xí)、改進(jìn)與迭代。 這樣就可以提升“結(jié)果的質(zhì)量”，而這又有助于增強(qiáng)信心、加強(qiáng)彼此之間的信任，改善關(guān)系質(zhì)量，形成一個(gè)自我增強(qiáng)的循環(huán)（如圖1所示），從而持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
建立領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)機(jī)制促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)化
隨著企業(yè)的發(fā)展，以及外部環(huán)境的變化，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的能力都提出了更高的要求。 雖然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)在不經(jīng)意之間從“干中學(xué)”，提高自己的能力；但是，后者往往是一個(gè)比較艱難而緩慢的過(guò)程，與個(gè)人悟性以及“元能力”（也就是學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)的能力）有關(guān)。 在這種情況下，如果公司沒(méi)有合適的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)機(jī)制，靠干部自身的提升，就可能陷入“自生自滅”的狀況。有的人在實(shí)際磨練之中成長(zhǎng)出來(lái)了，更多的可能就跟不上企業(yè)發(fā)展的速度，達(dá)不到崗位的要求；要么影響到公司的發(fā)展，要么就得離開(kāi)或調(diào)整。 因此，好的企業(yè)需要建立領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)機(jī)制（含領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)），加速各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，以匹配新的形勢(shì)要求。
當(dāng)然，就像董明珠女士所說(shuō)：每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和選擇，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必然有些人會(huì)離開(kāi)；同時(shí)，企業(yè)也會(huì)源源不斷地引入新鮮血液。通過(guò)內(nèi)部提升和外部引進(jìn)，加上抵消掉人員流失的負(fù)面影響，如果企業(yè)總體領(lǐng)導(dǎo)力水平可以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)就能保持發(fā)展；否則，可能就會(huì)影響組織的發(fā)展。
建設(shè)企業(yè)文化確保高管團(tuán)隊(duì)的順暢演進(jìn)
人總是會(huì)老的，任何人都有干不動(dòng)的那一天，也不可避免地會(huì)變。因此，從企業(yè)的角度講，高管團(tuán)隊(duì)必然要維持“新陳代謝”。 就像董明珠女士所說(shuō)：“任何人不能為企業(yè)服務(wù)了，甚至于出現(xiàn)破壞性了，必須走人”。
從理論上講，這是沒(méi)有問(wèn)題的。但是，如何妥善地處理不適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)元老“退伍”問(wèn)題，包括如何對(duì)待確因個(gè)人原因而辭職的高管，也是企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。 在我看來(lái)，企業(yè)不是一臺(tái)機(jī)器，人也不是這臺(tái)機(jī)器上用舊了或者不合適了就可以拋棄的零部件。 從本質(zhì)上看，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。只要人變了，不管是核心高管的變動(dòng)（引入或離職），還是普通員工，或大或小、或早或遲，都會(huì)對(duì)企業(yè)造成各種不可預(yù)測(cè)的影響。 但是，企業(yè)畢竟不是任何人的“私產(chǎn)”（包括股東），而是所有利益相關(guān)者的社會(huì)集合；涉及客戶、員工、股東、合作伙伴等方方面面利益的平衡。 如果秉持“不適則棄”或“過(guò)河拆橋”的做法，肯定會(huì)對(duì)高管、員工的行為與選擇造成影響。我們可以推想，卻無(wú)法預(yù)測(cè)。
相反，一把手也可以把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)和社會(huì)集合體，對(duì)待在職和離職的高管，采用一種更為人性化、平衡的處理模式，肯定會(huì)有另外一些影響。 這背后隱藏的價(jià)值觀和信念，才是真正的企業(yè)文化，它受到最高領(lǐng)導(dǎo)者行為的影響，也不完全受一把手一個(gè)人的影響。 從某種角度講，每一個(gè)一把手都是企業(yè)的“過(guò)客”，每位一把手的行為與選擇，會(huì)在很大程度上影響企業(yè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
而這也是考驗(yàn)一把手領(lǐng)導(dǎo)力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
高管團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有不言而喻的重要作用，企業(yè)核心班子成員的巨大變動(dòng)也必然對(duì)企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生重要影響。
事實(shí)上，這并不只是格力一家、董明珠女士一個(gè)人的“煩惱”，任何一家公司、任何一位企業(yè)家都有可能遇到類似問(wèn)題。處理得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)保持持續(xù)的成長(zhǎng)；否則，企業(yè)的發(fā)展必然受損。
雖然我們不知道這兩位高管辭職的真正原因，除了公開(kāi)信息，也沒(méi)有更多關(guān)于格力內(nèi)部的消息。但從企業(yè)發(fā)展的角度，我認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)家或職場(chǎng)人士，都應(yīng)該對(duì)此保持警惕和深思。就像一句俗話所說(shuō)：要想跑得快，全靠車頭帶。 企業(yè)核心高管團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)總體性、長(zhǎng)期性、根本性的一些問(wèn)題作出決策，也會(huì)影響到企業(yè)的方方面面，乃至每一位員工。 因此，每一本談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)籍都不會(huì)否認(rèn)高管團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)作用；每一家實(shí)踐學(xué)說(shuō)也把“搭班子”、“核心高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)”作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容。
的確，按照我提出的“成長(zhǎng)引擎”概念，一個(gè)健康的高管團(tuán)隊(duì)，可以成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”；但是，它并非一蹴而就的，也非一勞永逸，是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的系統(tǒng)工程（如圖1所示）。
圖1 以高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“風(fēng)火輪”
從圖上看，以高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展就像兩個(gè)“風(fēng)火輪”，構(gòu)成兩個(gè)反饋回路，也受到很多因素的影響，是一個(gè)系統(tǒng)工程。 要想維系該系統(tǒng)的發(fā)展，需要把握如下六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
團(tuán)隊(duì)的合理搭配
首先，每個(gè)企業(yè)家都要明白一個(gè)基本道理：治理一家企業(yè)，尤其是達(dá)到了一定規(guī)模的企業(yè)，不可能只靠你一個(gè)人。你必須依靠一個(gè)搭配合理的團(tuán)隊(duì)，尤其是核心班子成員，至關(guān)重要。 這是一個(gè)不言而喻的道理，但不幸的是，很多領(lǐng)導(dǎo)者并不真正重視，不僅有的試圖親力親為，而且在選拔與組建領(lǐng)導(dǎo)班子方面并沒(méi)有盡心盡力。就像荀子在《王霸》篇所講：“彼持國(guó)者，必不可以獨(dú)也，然則強(qiáng)固榮辱在于取相矣……故君人者，勞于索之，而休于使之。” 意思是說(shuō)，治理一個(gè)國(guó)家的君主不可能靠他一個(gè)人，必須花很大的力氣去“取相”（選擇可以輔佐治國(guó)的“相”）。
這決定了國(guó)家的興衰成敗與榮辱。好的君主要花很大的心思、精力去尋找、甄選合格的“相”（“勞于索之”），之后任用他們，這樣才能安逸、順利（“休于使之”）。這提示我們，企業(yè)的一把手必須高度重視班子建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)成員德能兼?zhèn)?，并且搭配合理、明確分工。
對(duì)此，荀子指出：“身能相能，如是者王；身不能，知恐懼而求能者，如是者強(qiáng)；身不能，不知恐懼而求能者，安唯便僻左右親比己者之用，如是者危削；綦之而亡。” 意思是說(shuō)，一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)，必須具備的條件是“身能相能”，也就是說(shuō)： 一把手自身要“能”（包括德行修為與能力），同時(shí)輔佐一把手的“相”（團(tuán)隊(duì)成員）也要“能”。 如是，才能成“王”（參見(jiàn)下表）。
要是一把手很強(qiáng)，但沒(méi)有合格的團(tuán)隊(duì)成員輔助，國(guó)家也會(huì)危亡，不僅一把手很累，而且經(jīng)常顧此失彼、各種事情都無(wú)法高效地部署并執(zhí)行下去。 相反，即便一把手沒(méi)有那么強(qiáng)，但要是他或她能夠識(shí)別并任用合格的“相”，自己只抓關(guān)鍵、不必事必躬親，國(guó)家也會(huì)強(qiáng)盛。 當(dāng)然，一把手“身不能”，又沒(méi)有找到并任用合格的“相”，只能用一些和自己比較親近的人，最終難逃亡國(guó)的命運(yùn)。 因此，組建并維護(hù)核心管理團(tuán)隊(duì)，是每一個(gè)組織一把手的基本職責(zé)。
以“和而不同”的機(jī)制確保“關(guān)系的質(zhì)量”
對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，最初，一群能力互補(bǔ)、愿意一起做點(diǎn)事的人，基于對(duì)組織使命與愿景的共識(shí)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期許以及承諾，聚在一起，創(chuàng)立一家企業(yè)，他們之間“關(guān)系的質(zhì)量”至關(guān)重要。 一個(gè)能力搭配不合理、相互猜忌或矛盾重重的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)不會(huì)有戰(zhàn)斗力。 在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候，高管團(tuán)隊(duì)之間的相互溝通問(wèn)題還不顯著，但隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，這一問(wèn)題將日益嚴(yán)重。 因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，每個(gè)人都有自己的信息、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀，對(duì)于一些問(wèn)題的看法不可能完全一致。 事實(shí)上，每個(gè)人都有不同的看法、團(tuán)隊(duì)經(jīng)由深度匯談、實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，才是一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的基本標(biāo)志。 如果一個(gè)班子面對(duì)所有問(wèn)題的看法都是完全一致的，或者在決策中只聽(tīng)某一個(gè)人的意見(jiàn)，我敢說(shuō)：這個(gè)班子一定不是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
這就是孔子所說(shuō)的：“君子和而不同，小人同而不和。”
但是，由于人們的本性是喜歡贊同自己的人、不喜歡和自己不同的觀點(diǎn)，因此，由“不同”的人組成的團(tuán)隊(duì)，必然發(fā)生一些沖突。 因此，好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在各自不同的基礎(chǔ)上，注重“和”，才能確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的質(zhì)量。 在這方面，現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)踐表明，要注意下列要素：
第一，共同愿景
就像古語(yǔ)所說(shuō)：“道不同不相與謀”。“道”是人與人共事的基礎(chǔ)，按照《孫子兵法》所云：“道者，令民與上同欲也。”因此，所謂“道”，就是我們今天企業(yè)管理中所講的“共同愿景”。就像管理學(xué)家彼得·圣吉所講：每個(gè)人內(nèi)心深處都有著對(duì)于未來(lái)的期許。如果能夠使得這些期許凝聚起來(lái)，形成每個(gè)人都真心承諾、愿意為之赴湯蹈火的共同愿景，就能形成強(qiáng)大的力量，所謂“上下同欲者勝”。 當(dāng)然，真正的共同愿景并不只是一把手一個(gè)人的愿景，要塑造真正的共同愿景，需要經(jīng)歷大量、長(zhǎng)期、深入的對(duì)話過(guò)程。
第二，信任與支持是高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的來(lái)源
毫無(wú)疑問(wèn)，相互信任與支持是高效團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。如果缺乏信任，就難以敞開(kāi)心扉，就容易造成隔閡，從而影響到團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以及績(jī)效表現(xiàn)。 相應(yīng)地，不好的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)造成懷疑、埋怨，進(jìn)一步削弱信任度。這也是一個(gè)增強(qiáng)回路（如圖2所示）。
圖2 信任的增強(qiáng)回路
舉例而言，我曾在一家公司咨詢中發(fā)現(xiàn)，公司高管成員之間對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的想法上存在一些差異，可能會(huì)影響到公司的預(yù)算，乃至部門(mén)調(diào)整。正所謂：上面一條縫，下邊一片天。如果上面高管團(tuán)隊(duì)成員之間有“一條縫”的矛盾，在下面的員工看來(lái)，可能就是“一片天”那么巨大的分歧，從而可能給企業(yè)造成巨大的災(zāi)難。 此外，由于缺乏信任與支持而導(dǎo)致出現(xiàn)分裂，乃至內(nèi)部幫派，更是公司發(fā)展的“毒瘤”，必須鏟除。 第三，必要的對(duì)話規(guī)則
不同特質(zhì)的人聚在一起，為了有效地提高對(duì)話質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)集體的智慧大于個(gè)人才華的總和，也需要明確約定一些對(duì)話的“協(xié)議”。 在這方面，哈佛大學(xué)的羅伯特·凱根教授甚至提出，組織需要建立七種不同的語(yǔ)言，才能實(shí)現(xiàn)深層次的轉(zhuǎn)變。 相反，因?yàn)?ldquo;協(xié)議”不同，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部“雞同鴨講”、“對(duì)牛彈琴”或“自說(shuō)自話”的狀況比比皆是。
建立決策機(jī)制提高決策質(zhì)量
在好的對(duì)話質(zhì)量基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)還要建立合理的決策制定與執(zhí)行機(jī)制，包括對(duì)一把手的約束和制約，才能做出好的決策。 對(duì)此，一方面，一把手的心胸、格局、智慧和勇氣，以及搭班子的意識(shí)非常重要，另一方面，建立科學(xué)的決策機(jī)制也不可或缺。第一，一把手自我約束
由于各方面的原因，在很多企業(yè)中，老板都是最強(qiáng)勢(shì)的人，往往也是能力最強(qiáng)的人之一。 因此，在很多企業(yè)中，老板大多是一意孤行、無(wú)人制約、缺乏制衡。這樣的話，如果老板個(gè)人的決策錯(cuò)了，錯(cuò)誤的決策就會(huì)暢通無(wú)阻，給企業(yè)造成災(zāi)難。這是企業(yè)難以規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)并且陷入危機(jī)的根本原因之一。 事實(shí)上，當(dāng)今時(shí)代，商業(yè)環(huán)境日益復(fù)雜多變，沒(méi)有任何一位英明的領(lǐng)導(dǎo)可以洞悉、把握未來(lái)的一切。 而隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，最高決策者也很難及時(shí)覺(jué)察一線市場(chǎng)上大量噪音背后真正有意義的信號(hào)、無(wú)法全面、準(zhǔn)確地了解決策所需的信息。就像華為所說(shuō)，他們往往聽(tīng)不到前線的“炮火聲”，因而，很多決策往往是有風(fēng)險(xiǎn)的。
為此，真正睿智的企業(yè)家敢于并善于自我制約。他們會(huì)選拔、任用比自己強(qiáng)的人，虛心地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，“搭好班子”，發(fā)揮集體的智慧。相反，不合格的領(lǐng)導(dǎo)者往往剛愎自用。 當(dāng)然，這也是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的手藝活，并不那么簡(jiǎn)單。
就像荀子所說(shuō)： “凡聽(tīng)：威嚴(yán)猛厲，而不好假道人，則下畏恐而不親，周閉而不竭。若是，則大事殆乎弛，小事殆乎遂。和解調(diào)通，好假道人，而無(wú)所凝止之，則奸言并至，嘗試之說(shuō)鋒起。若是，則聽(tīng)大事煩，是又傷之也。”（《荀子·王制》）
也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)時(shí)，需要把握好“度”。 如果威武嚴(yán)肅、兇猛剛烈，不能寬容地對(duì)待不同意見(jiàn)，下屬就會(huì)謹(jǐn)慎、恐懼，不敢親近，就容易隱瞞真情，不敢把心里話全部說(shuō)出來(lái)；這樣，大事就會(huì)廢弛，小事也會(huì)落空。 相反，如果太過(guò)于隨和，寬容地順從別人、沒(méi)有限度，各種歪門(mén)邪道的言論就會(huì)紛至沓來(lái)，試探性的談?wù)f就會(huì)蜂擁而起；這樣，聽(tīng)到的事情就會(huì)面廣、量大，政事也就繁多、瑣碎了，對(duì)處理政事也是有害的。
所以，要把握好“度”，堅(jiān)持原則、保持公眾，寬嚴(yán)適中。 不幸的是，在一些企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者“威嚴(yán)猛厲”，聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，難以容人，導(dǎo)致真正有能力的高管離開(kāi)，只留下大量能忍或阿諛諂媚之人，導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)之中。
事實(shí)上，這也是一個(gè)增強(qiáng)回路（如圖3所示），表現(xiàn)為要么是良性循環(huán)，要么是惡性循環(huán)。
圖3 提高決策質(zhì)量的增強(qiáng)回路
和一把手不善于自我約束相伴而生的是，很多企業(yè)缺乏科學(xué)、合理的決策的機(jī)制。沒(méi)有明確的職責(zé)分工，沒(méi)有決策的制定流程、沒(méi)有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策標(biāo)準(zhǔn)與文化，導(dǎo)致決策質(zhì)量堪憂。
打造協(xié)同能力提高執(zhí)行質(zhì)量
為此，企業(yè)需要打造一支有能力、戰(zhàn)斗意愿強(qiáng)、相互可以補(bǔ)位、協(xié)同作戰(zhàn)的隊(duì)伍，確保決策的落地；并在執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整、快速?gòu)?fù)盤(pán)，從中學(xué)習(xí)、改進(jìn)與迭代。 這樣就可以提升“結(jié)果的質(zhì)量”，而這又有助于增強(qiáng)信心、加強(qiáng)彼此之間的信任，改善關(guān)系質(zhì)量，形成一個(gè)自我增強(qiáng)的循環(huán)（如圖1所示），從而持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
建立領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)機(jī)制促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)化
當(dāng)然，就像董明珠女士所說(shuō)：每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和選擇，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必然有些人會(huì)離開(kāi)；同時(shí)，企業(yè)也會(huì)源源不斷地引入新鮮血液。通過(guò)內(nèi)部提升和外部引進(jìn)，加上抵消掉人員流失的負(fù)面影響，如果企業(yè)總體領(lǐng)導(dǎo)力水平可以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)就能保持發(fā)展；否則，可能就會(huì)影響組織的發(fā)展。
建設(shè)企業(yè)文化確保高管團(tuán)隊(duì)的順暢演進(jìn)
從理論上講，這是沒(méi)有問(wèn)題的。但是，如何妥善地處理不適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)元老“退伍”問(wèn)題，包括如何對(duì)待確因個(gè)人原因而辭職的高管，也是企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。 在我看來(lái)，企業(yè)不是一臺(tái)機(jī)器，人也不是這臺(tái)機(jī)器上用舊了或者不合適了就可以拋棄的零部件。 從本質(zhì)上看，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。只要人變了，不管是核心高管的變動(dòng)（引入或離職），還是普通員工，或大或小、或早或遲，都會(huì)對(duì)企業(yè)造成各種不可預(yù)測(cè)的影響。 但是，企業(yè)畢竟不是任何人的“私產(chǎn)”（包括股東），而是所有利益相關(guān)者的社會(huì)集合；涉及客戶、員工、股東、合作伙伴等方方面面利益的平衡。 如果秉持“不適則棄”或“過(guò)河拆橋”的做法，肯定會(huì)對(duì)高管、員工的行為與選擇造成影響。我們可以推想，卻無(wú)法預(yù)測(cè)。
相反，一把手也可以把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)和社會(huì)集合體，對(duì)待在職和離職的高管，采用一種更為人性化、平衡的處理模式，肯定會(huì)有另外一些影響。 這背后隱藏的價(jià)值觀和信念，才是真正的企業(yè)文化，它受到最高領(lǐng)導(dǎo)者行為的影響，也不完全受一把手一個(gè)人的影響。 從某種角度講，每一個(gè)一把手都是企業(yè)的“過(guò)客”，每位一把手的行為與選擇，會(huì)在很大程度上影響企業(yè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
而這也是考驗(yàn)一把手領(lǐng)導(dǎo)力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
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